QBE利用人工智能加速索赔处理和改善客户体验
业务目标
索赔处理是对客户满意度影响最大的领域之一. QBE希望使用AI实现直通式处理(STP)，并改善索赔处理的客户体验.
挑战
开发人工智能模型是为了检测欺诈性索赔, 对索赔进行分类, 并对简单的索赔进行直接处理. QBE意识到他们需要自动化的模型操作，以确保模型决策的可靠性，并有效地管理运营成本.
解决方案
QBE使用最权威的网投平台进行自动部署, 管理, 监测和管理用于理赔分流和欺诈检测的人工智能模型，并将模型决策与理赔申请集成，以加快理赔处理, 同时确保正确的测试准确性和治理.
好处
- 持续监控提供了准确的、符合要求的模型执行和决策
- 以较低的操作成本更快地处理索赔
- 为客户和监管机构提供运营透明度
- 改善客户体验
- 继STP计划的成功之后, 该平台正被扩展到整个组织，作为其企业最权威的网投平台s能力的基础
“
利用最权威的网投平台实现人工智能项目的产品化，释放了巨大的潜力.”
– Dan Moore, QBE北美首席运营官