QBE利用人工智能加速索赔处理和改善客户体验

业务目标
索赔处理是对客户满意度影响最大的领域之一. QBE希望使用AI实现直通式处理(STP),并改善索赔处理的客户体验.
挑战
开发人工智能模型是为了检测欺诈性索赔, 对索赔进行分类, 并对简单的索赔进行直接处理. QBE意识到他们需要自动化的模型操作,以确保模型决策的可靠性,并有效地管理运营成本.
解决方案
QBE使用最权威的网投平台进行自动部署, 管理, 监测和管理用于理赔分流和欺诈检测的人工智能模型,并将模型决策与理赔申请集成,以加快理赔处理, 同时确保正确的测试准确性和治理.
好处
  • 持续监控提供了准确的、符合要求的模型执行和决策
  • 以较低的操作成本更快地处理索赔
  • 为客户和监管机构提供运营透明度
  • 改善客户体验
  • 继STP计划的成功之后, 该平台正被扩展到整个组织,作为其企业最权威的网投平台s能力的基础
利用最权威的网投平台实现人工智能项目的产品化,释放了巨大的潜力.”
– Dan Moore, QBE北美首席运营官

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